Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Noble Paneles queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria desde el primer momento. Esta Política de Devolución y Reembolso explica las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web noblepaneles.com.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptás las condiciones detalladas a continuación.
1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Podés solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud, es necesario contactarnos por e-mail a:
soporte@noblepaneles.com
Indicando:
- Nombre completo utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- E-mail utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto recibido, cuando corresponda.
- Fotos del embalaje, en caso de daño durante el transporte.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
2. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de revocación o arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente en Argentina.
Las páginas web que venden productos o servicios deben contar con un mecanismo para que el comprador pueda revocar fácilmente la compra. La normativa argentina contempla un plazo de 10 días corridos para ejercer este derecho desde la compra o desde la recepción del bien, lo que ocurra último. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Para ejercer este derecho, podés escribirnos a:
soporte@noblepaneles.com
con el asunto:
Solicitud de arrepentimiento
Nuestro equipo responderá la solicitud e informará los pasos correspondientes.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en buen estado.
- No haber sido instalado, cortado, perforado, pegado, modificado ni manipulado de forma que altere su condición original.
- Estar acompañado de sus accesorios, piezas y componentes originales, si los hubiera.
- Mantener el embalaje original o un embalaje equivalente que permita proteger el producto durante el transporte.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Por tratarse de paneles decorativos para pared, una vez que el producto fue instalado, pegado, cortado, perforado o adaptado al ambiente del cliente, no podremos aceptar la devolución por cambio de opinión, ya que el producto deja de estar en condición original de venta.
4. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos instalados.
- Productos con señales de uso.
- Productos cortados, perforados, pegados o modificados.
- Productos dañados por una instalación incorrecta.
- Productos dañados por manipulación inadecuada.
- Productos dañados por humedad, golpes, exposición al agua o uso en ambientes no recomendados.
- Productos enviados sin protección adecuada para el transporte de regreso.
- Productos comprados fuera de nuestro sitio oficial.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON DEFECTO
Si recibís un producto dañado, incorrecto o con algún defecto visible, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
El e-mail debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos del producto.
- Fotos del embalaje.
- Descripción clara del problema.
Una vez recibida la información, nuestro equipo analizará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Reposición del producto.
- Cambio por el producto correcto.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
- Otra solución acordada con el cliente.
Es importante conservar el embalaje original hasta que el caso sea revisado.
6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Cuando la devolución sea solicitada por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección del color, medida o cantidad, los costos logísticos podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la normativa vigente indique lo contrario o que Noble Paneles comunique una condición promocional diferente.
Cuando la devolución se origine por error de despacho, producto incorrecto, daño comprobado durante el transporte o defecto confirmado, Noble Paneles evaluará el caso y podrá asumir los costos correspondientes de reposición o devolución.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos por e-mail si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado puede variar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación, dependiendo del medio de pago, la entidad emisora de la tarjeta, el banco o la pasarela de pagos utilizada.
Noble Paneles no controla los plazos internos de bancos, tarjetas o procesadores de pago.
8. CAMBIOS DE COLOR, MODELO O CANTIDAD
Si compraste un color, modelo o cantidad por error, podés solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días posteriores a la recepción.
El cambio estará sujeto a:
- Disponibilidad de stock.
- Estado del producto recibido.
- Pago de diferencias de precio, si existieran.
- Costos logísticos aplicables.
Recomendamos revisar atentamente el color, medida, cantidad y descripción del producto antes de finalizar la compra.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Podés solicitar la cancelación de un pedido siempre que el mismo todavía no haya sido procesado, preparado o despachado.
Para solicitar la cancelación, escribinos lo antes posible a:
soporte@noblepaneles.com
Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
10. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuento, promoción o beneficio especial también pueden estar sujetos a cambio o devolución, siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
En caso de reembolso, se tomará como referencia el valor efectivamente pagado por el cliente al momento de la compra.
11. RECOMENDACIONES ANTES DE INSTALAR
Antes de instalar tus paneles, recomendamos:
- Verificar que el color recibido sea el correcto.
- Revisar que la cantidad sea la correcta.
- Confirmar que las medidas correspondan al espacio donde serán colocados.
- Revisar el estado general del producto.
- Leer las recomendaciones de instalación.
- No cortar, perforar ni adherir el producto hasta estar seguro de que todo está correcto.
Una vez instalado o modificado, el producto no podrá ser devuelto por cambio de opinión.
12. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, podés contactarnos en:
Noble Paneles
E-mail: soporte@noblepaneles.com
Sitio web: noblepaneles.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.